Relación con el Ciudadano

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Relación con el Ciudadano

Promoción y Prevención - Procesos Misionales

Caracterización

C.RC Caracterización Relación con el Ciudadano v4

Objetivos

Acercar el ICBF a la ciudadanía, a través del acceso a la información, los servicios de la entidad y el impulso a la estrategia de participación ciudadana.

Procedimientos

Procedimiento para la Atención de Derechos de Petición v4

P1.RC
Formato Informe Trimestral Cualitativo Regionales v5

F1.P1.RC

Formato Registro en Buzón de Sugerencias v1

F2.P1.RC

Formato Acta Apertura Buzón v1

F3.P1.RC
Procedimiento Constatación de Denuncias v1

P3.RC
Formato Constatación de Denuncias v3

F1.P3.RC

Formato de Constatacion Fallida o Dirección Errada v2

F2.P3.RC
Procedimiento para la Atención de Presuntos Actos de Corrupción v5

P4.RC
Formato Compromiso de Confidencialidad y no Divulgación de la Información v2

F1.P4.RC
Procedimiento Medición de la Satisfacción Programas y Servicios v3

P5.RC
Formato Autorización para encuestar NNA con fines Institucionales de Medición de la Satisfacción de los Programas, Estrategias y o Servicios v1

F24.P5.RC

Formato Cronograma APlicación de Instrumentos de Medición de Satisfacción v1

F25.P5.RC
Procedimiento Alertas Eventos Críticos Canal Presencial v3

P6.RC
Formato Formulario Encuesta Satisfacción OUTBOUND v3

F1.P6.RC

Formato Matriz Seguimiento Alertas Eventos Críticos Canal Presencial v3

F2.P6.RC

Informe Comité Alertas Eventos Críticos Canal Presencial v1

F5.P6.RC
Procedimiento Estrategia Participacion Articulada con Direccionamiento Estrategico y Planeación Institucional v2

P7.RC
Formato Plan Participación Ciudadana v1

F1.P7.RC

Formato Herramienta Monitoreo Plan Participación Ciudadana v1

F2.P7.RC
Procedimiento Medición de la Satisfacción Canal Presencial v1

P8.RC

Guías

Instrumentos

Cartilla ABC Adopciones

PU1.G1.RC
Carta Trato Digno v1

PU1.P1.RC
Cartilla ABC Trámites Conciliables

PU2.G1.RC
Cartilla ABC Tramite Internacional de derechos de NNA y Familias

PU3.G1.RC
Cartilla ABC Filiación

PU4.G1.RC

Protocolos

Protocolo General de Servicio y Atención al Ciudadano v1

PT3.RC
Protocolo de Atención Presencial al Ciudadano v3

PT4.RC
PT5.RC Protocolo de Atención Canal Telefonico v2

PT5.RC
A1.PT5.RC Anexo 5 Fichero de Preguntas Filtro v1

A1.PT5.RC
Protocolo Atención Canales Virtuales v1

PT6.RC

Manuales de usuario

Información adicional

Modelos

Modelo Estrategia Participación Articulada con Direccionamiento Estrategico y Planeación Institucional v2

MD1.RC

Acerca del ICBF

Planeación y Gestión

Abastecimiento

Normativa

Aseguramiento a la Calidad

Información Jurídica

Gestión Humana

Programas, Modalidades y Estrategias de Atención

Ley de Infancia y Adolescencia

Estrategias Integrales

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Canales de Atención

Correo de Contacto

Información para la Ciudadanía

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