Atención y Servicios a la Ciudadanía
El ICBF dispone a continuación los canales y medios para atender solicitudes y reportes de amenaza, inobservancia y vulneración de derechos a niños, niñas y adolescentes, así como dispone la información relacionada con la gestión, normativa e informes de atención a la ciudadanía.
Consulta también sobre Solicitudes de Acceso a la Información Pública.
Agendar Cita
El ICBF cuenta con el servicio en línea para agendar charla legal de adopciones e iniciar la solicitud del proceso de adopción.
Canales de Atención a la Ciudadanía
Chat ICBF
Disponible lunes a sábado 8:00 am a 6:00 pm
Videollamada
Disponible lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Envía mensajes a través de la aplicación desde tu celular. Disponible lunes a viernes 8:00 am a 5:00 pm
Llamada en Línea
Disponible lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Línea Anticorrupción
Informe de denuncias
Puntos de Atención
Direcciones regionales y centros zonales del ICBF
Correo de contacto
atencionalciudadano@icbf.gov.co
Notificaciones Judiciales
Notificaciones.Judiciales@icbf.gov.co
Registrar PQRS
Formulario para peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
PQRS: peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Información sobre posibles costos asociados a la respuesta:
Señor Ciudadano: recuerde que los trámites, servicios, peticiones, quejas o reclamos realizados ante el ICBF, no tienen ningún costo. En caso de que su solicitud requiera copia de información pública de la entidad por medio impreso, por favor tenga en cuenta los costos de reproducción definidos en la Resolución No. 4646 de 2018.
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Sugerencia: Insinuación, inspiración, idea que se sugiere. Hace referencia a la propuesta efectuada por el usuario o cliente para mejorar un servicio o proceso de la Entidad.
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Comentario: Explicación de un texto para su mejor intelección. Juicio, parecer, mención o consideración que se hace, oralmente o por escrito, acerca de alguien o algo.
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Queja: Mecanismo mediante el cual un ciudadano pone en conocimiento del Ministerio la ocurrencia de una situación irregular en el funcionamiento de los servicios o su insatisfacción a la prestación del servicio.
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Petición: Es la pretensión de un usuario, peticionario o cliente, con relación a temas de competencia de la Entidad.
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Reclamo: Cualquier expresión verbal o escrita, mediante la cual el ciudadano o cliente presenta una declaración formal por el incumplimiento de un derecho o perjudicado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio.
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Concepto: Idea que concibe o forma el entendimiento. Pensamiento expresado con palabras. Sentencia, agudeza, dicho ingenioso. Opinión, juicio. Crédito en que se tiene a alguien o algo. Aspecto, calidad, título.
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Acción de Tutela: Es la garantía constitucional del derecho que tiene toda persona a la protección judicial de sus derechos fundamentales a través de un recurso efectivo. Marco legal de la acción de tutela.
Consulte la documentación del Proceso Misional: Relación con el Ciudadano para conocer, procedimientos, lineamientos, guías y formatos relacionados. Consultar documentación
- Resolución No. 3962 de 2016
Por la cual se adopta la Guía de Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar
- Guía de Gestión de Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias del ICBF
- Guía Rechazo Peticiones Irrespetuosas
Informe de PQRS: Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias RAVD: Reportes de Amenaza o Vulneración de Derechos.
